Em 31 de julho deste ano, foi assinada uma nova lei relacionada ao mercado de Contact Center. Essa nova regulamentação demandará adequações em operações de Serviços de Atendimento ao Cliente de diferentes setores da economia, como setores bancário, de telefonia fixa e móvel, internet, TV a cabo, planos de saúde, energia elétrica, administradoras de crédito e aviação civil.

A nova regulamentação entrará em vigor em 1º de dezembro de 2008 e, dentre as novas regras, estão a adequação da URA para que tenha as opções de falar com um atendente ou cancelar o serviço no primeiro menu eletrônico.

A TIVIT está pronta para auxiliar seus clientes com toda excelência operacional e expertise em operações de grande escala, oferecendo customização de sistemas e aplicações de URA; serviços de 0800; soluções de acessibilidade a deficientes auditivos e de fala; soluções de EWT (Estimeted Waiting Time); workflows para resolução no primeiro chamado; entre outros.

Toda equipe da TIVIT permanece à disposição para a conquista dos resultados almejados em suas parcerias de acordo com nova regulamentação. 

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